Política de privacidade

Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste sítio é a Casa dos Colchões, Unipessoal Lda, com o número de identificação de pessoa colectiva 508312213, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Faro sob o mesmo número, com o capital social de 5.000€ e sede na Estrada Nacional 125, Edifício Oásis, N.º 14 A, Pontes de Marchil, 8005-518 Faro.
Para qualquer assunto relacionado com os seus dados pessoais, contacte-nos por info@lojapro.com.

Que dados recolhemos e porquê

Recolhemos apenas os dados necessários a cada finalidade, e cada uma assenta num fundamento próprio:
Para lhe vender e entregar o que comprou — nome, morada, código postal, localidade, telemóvel e endereço de correio electrónico. Estes dados são necessários à execução do contrato: sem eles não conseguimos processar nem entregar a encomenda.
Para cumprir obrigações legais — o número de identificação fiscal e os elementos da factura são recolhidos porque a lei fiscal a isso nos obriga.
Para criar e manter a sua conta — os dados acima, mais a palavra-passe. A conta existe a seu pedido e serve para consultar encomendas e guardar moradas.
Para lhe enviar promoções — o endereço de correio electrónico, com o seu consentimento quando subscreve a newsletter. Se já é nosso cliente, podemos enviar-lhe informação sobre produtos semelhantes aos que adquiriu, ao abrigo do interesse legítimo previsto na lei das comunicações electrónicas. Em qualquer dos casos pode recusar a qualquer momento, através da ligação de cancelamento presente em todas as mensagens que enviamos.
Para lhe responder — os dados que nos deixar no formulário de contacto, na candidatura a revenda ou na conversa com o nosso assistente virtual.

O que não recolhemos

Não recolhemos nem guardamos dados de pagamento. Os números de cartão e as credenciais bancárias são tratados directamente pelo prestador de serviços de pagamento e nunca passam pelos nossos sistemas. Recebemos apenas a confirmação de que o pagamento foi feito.

O assistente virtual

O nosso assistente de conforto, o Rafa, é um sistema de inteligência artificial e não uma pessoa. As conversas são registadas durante 90 dias, para podermos esclarecer qualquer questão sobre o que foi tratado consigo, e são depois eliminadas.
O assistente funciona em servidores próprios. O que escreve não é enviado a nenhum serviço de inteligência artificial de terceiros.

Com quem partilhamos

Não vendemos nem alugamos os seus dados. Partilhamo-los apenas com quem é necessário para lhe prestar o serviço, e apenas na medida do necessário:
CLML — gestão técnica dos servidores onde o sítio está alojado, em centros de dados da Hetzner, na Alemanha.
IfthenPay — processamento de pagamentos por Multibanco e MB WAY.
BudgetSMS — envio das mensagens de confirmação e de recuperação de acesso.
DHL — entrega das encomendas, a quem transmitimos o nome, a morada e o telemóvel do destinatário.
U3B — Creative Labs — desenvolvimento e manutenção do sítio e do assistente virtual.
Todos os dados são tratados dentro da União Europeia. Se, no futuro, activarmos ferramentas de análise ou de publicidade que impliquem transferência para fora da União, essa activação depende do seu consentimento e será indicada na gestão de cookies.
Podemos ainda comunicar dados às autoridades quando a lei a isso nos obrigue.

Durante quanto tempo guardamos

Facturas e documentos fiscais — 10 anos, por imposição da lei fiscal.
Conta de cliente — 3 anos após a última compra ou o último acesso. Antes de a eliminarmos, avisamo-lo por correio electrónico.
Conversas com o assistente virtual — 90 dias.
Candidaturas a revenda e mensagens de contacto — 1 ano, salvo se derem origem a relação comercial.
Subscrição da newsletter — até cancelar.

Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do sítio — manter a sessão iniciada e o carrinho de compras. Estes não dependem de autorização, porque sem eles o sítio não funciona.
Quaisquer outros cookies, de análise ou de publicidade, só são instalados depois de os aceitar. Pode aceitar, recusar ou escolher por categoria na faixa que lhe aparece na primeira visita, e alterar a sua decisão a qualquer momento. Recusar é tão simples como aceitar.
A sua escolha é guardada durante 6 meses, findos os quais lhe voltamos a perguntar.

Segurança

Adoptamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados, incluindo a cifragem dos dados pessoais guardados na nossa base de dados e a transmissão em ligação segura. Nenhum sistema é totalmente inviolável, mas comprometemo-nos a comunicar-lhe qualquer violação que lhe diga respeito, nos termos da lei.

Os seus direitos

Tem direito a aceder aos seus dados, a pedir a sua rectificação, o seu apagamento ou a limitação do tratamento, a opor-se a tratamentos baseados no interesse legítimo, e a receber os dados que nos forneceu num formato de leitura automática, para os transmitir a outra entidade — o direito à portabilidade.
Quando o tratamento assenta no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afecte o que foi feito antes.
Pode exercer estes direitos por info@lojapro.com. Respondemos no prazo de um mês.
Se entender que os seus dados não estão a ser tratados como devem, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados, em www.cnpd.pt.

Menores

Este sítio não se destina a menores de 13 anos e não recolhemos conscientemente dados de crianças dessa idade. Se tomarmos conhecimento de que o fizemos, eliminamos os dados.
A celebração de contratos de compra e venda está reservada a maiores de idade com capacidade jurídica para contratar.

Ligações para outros sítios

O nosso sítio pode conter ligações para sítios de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sítios e recomendamos que leia as respectivas políticas.

Alterações

Podemos actualizar esta política. As alterações são publicadas nesta página com indicação da data. Se forem substanciais, avisamos os clientes registados por correio electrónico.